Bu yazıda professionallar tərəfindən qəbul olunmuş müştərini əldə saxlamağın bəzi yollarını və John F. Lovenin "Qızıl kəmər əfsanəsi" kitabından müştəri bağlılığı yaratmağın 5 qızıl qaydasını qeyd etmişəm. Müştəri ni davamlı olaraq əldə saxlamaq sadecə gülər üzlü olmaqla kifayətlənmir. Əlbətdə müştəriyə hörmət etmək, onu xoş qarşılamaq lazımdır, ama bunlar kifayət etmir.Yeni bir müştəri əldə etmək əgər medalın bir üzüdürsə digər üzüdə onu əldə saxlamaqdır. Bunun üçündə bu anlayışı tam qavrayan, müştəriyə daha çox dəyər verən, az sayıda ama ağıllı insanlara ehtiyac var. (John Thomson)

Müştərini əldə saxlamağın bəzi yolları

• Müştəriyə maraq göstərmək və məlumatlandırmaq,
• İş birliyinə hər zaman hazıram yanaşması,
• Satdıqdan sonra ortadan yox olmama,
• Güclü bir marka imici yaratmaq.
• Müştərinin əlçatma rahatlığını qaldırmaq üçün, yaxşı bir əlaqə sistemi qurmaq,
• Məhsula rəqabət dəyəri gözüylə yox, müştəri gözü ilə baxmaq,
• Təlimlər və məsləhət xidmətləri vermək,
• Müştərilərlə dostluq, yoldaşlıq klubları təşkil etmək və inkişaf etdirmək,
• Müştərilərə hədiyyə mərasimləri təşkil etmək,
• Mümkün dərəcədə müştərilərin işlərini rahatlaşdıran xidmətləri inkişaf etdirmək,
• Markanı və ya məhsulu tərk edən müştərilərin hara və nə üçün getdiyini təsbit etmək və bu problemləri aradan qaldırmaq,
• Hansı rəqiblərin daha yüksək müştəri bağlılığı yaratdığını və hansı yolla etdiyini öyrənmək.

Müştəri bağlılığı yaratmağın 5 qızıl qaydasını

İndidə gəlin John F. Lovenin "Qızıl kəmər əfsanəsi" kitabından müştəri bağlılığı yaratmağın 5 qızıl qaydasına qısa bir şəkildə nəzər salaq.

• İlk öncə müştəriyə şirin bir xoş gəldin demək lazımdır.
• Narahat etmədən, yalnız istəndiyində kömək etmək, bir şey soruşulduğunda göz-gözə müştəri ilə danışmaq.
• Daima gülümsəmək.
• Sürətli xidmət göstərmək və müştərini razı salmaq.
• Yenə bir şirin bir gülümsəmə ilə müştərini uğurlamaq, təşəkkür etmək, yenə gözləyirik demək.

Müəllif: Cavid Abasov