Сет Годин — человек, который вряд ли нуждается в представлении. Автор бестселлеров «Фиолетовая корова» и «Яма», создатель концепции доверительного маркетинга — да что говорить, это живая легенда. Есть у Сета Година советы и для тех, кто хочет писать электронные письма, не обрекая себя на получение лучей ненависти от адресатов.

Итак, прежде чем нажать кнопку «Отправить», пробегитесь по этому списку:

• У этого письма один адресат? Если да, смотрите пункт 10.
• Если это письмо для нескольких получателей, знаете ли вы, кто находится в списке рассылки?
• Все они стоят в скрытой копии?
• Это письмо действительно важно для всех участников списка рассылки? Другими словами, они заинтересованы в его получении или просто добавлены для галочки?
• Означает ли это, что они будут жаловаться, если не получат письмо?
• См. пункт 5. Если адресат не особенно огорчится, смело удаляйте его из списка рассылки.
• Это также означает, например, что не стоит отправлять письмо за письмом всем подряд блогерам просто потому, что у них есть блоги.
• Доверительный маркетинг — это уместные, ожидаемые и персонализированные послания для тех, кто действительно хочет получать их. Заметьте, здесь нет ни слова о потребностях отправителя письма. Может, не моё дело, но просто примите к сведению. Это напрямую касается судьбы ваших предложений.
• Это письмо от реального человека? Кнопка «Ответить» поможет отправить сообщение ему напрямую? Если нет, исправьте это.
• Вы уже писали этому адресату раньше?
• Получили ответ? Если нет, измените текст вашего сообщения. Если это так называемое холодное письмо и вы уверены, что адресат не сочтёт его спамом, извинения не нужны. Когда извиняться всё-таки приходится, это спам. В таком случае вашей репутации будет нанесён урон, причём вполне заслуженный.
• Вы в плохом расположении духа? Сохраните письмо в черновиках и вернитесь к нему через час-другой.
• Можно ли заменить это письмо телефонным звонком?
• Вы поставили в скрытую копию своего начальника? Что будет, если об этом узнает получатель?
• Есть ли в этом письме что-то, чем вы не хотели бы делиться с генеральным прокурором, СМИ или вашим боссом? Лучше удалите это.
• Какая-либо часть текста написана капсом? Исправьте это.
• Письмо написано стандартным шрифтом нормального размера?
• В конце письма есть ваши контактные данные? Если нет, обязательно добавьте.
• В письме стоит пометка: «Пожалуйста, берегите нашу планету. Не распечатывайте это сообщение без необходимости»?
• Удалите её и поищите вакансии лесника или стюардессы.
• Можно сделать сообщение короче?
• Есть ли в списке рассылки адресаты, которых можно оттуда исключить?
• В письме есть тяжёлые вложения? Откройте поисковик и наберите: «Как отправлять по электронной почте большие файлы».
• Есть ли среди приложенных файлов такие, что выглядели бы лучше в формате PDF?
• В тексте письма встречаются смайлики? Стоит их убрать.
• Если вы пересылаете чьё-то письмо, будет ли этому рад его автор?
• Пересылаете что-то о религии (вашей или чьей-либо ещё)? Лучше удалите это.
• Пересылаете что-то о вирусах, благотворительности или иную информацию, которая может оказаться обманом? Вы готовы поклясться, что это правда?
• Нажали «Ответить всем»? Подумайте, стоит ли каждому участнику переписки видеть ваше письмо.
• Несёт ли смысловую нагрузку цитирование исходного сообщения? Письмо, состоящее из одного лишь слова «да», таковой вряд ли обладает.
• Когда вы пишете кому-нибудь типа Сета Година, убедитесь, что знаете разницу между -тся и -ться. Просто ради интереса.
• Если это пресс-релиз, вы уверены, что он приведёт получателя в восторг? Или просто используете в своих интересах асимметричную природу электронной почты: отправляется сообщение легко и бесплатно, но для того, чтобы прочитать или удалить его, требуется потратить достаточно времени?
• Нет ли в нижнем колонтитуле анимации с котятами, представителями вымирающих видов или чем-то подобным?
• Бонус: в подписи есть длинное заявление об отказе от ответственности? Зачем оно там?
• Бонус: указана ли тема письма и облегчает ли она понимание сути сообщения?

Наконец, если бы для отправления письма вам пришлось заплатить 25 манат, вы бы это сделали?
Пишите письма правильно, а этот список не стесняйтесь отправить тем, кому он, на ваш взгляд, необходим.

Автор: Сет Годин